CONDITIONS D’ANNULATION ET DE GARANTIE POUR LES SERVICES DE NETTOYAGE STANDARD, PRO ET NETTOYAGE DE FIN DE BAIL

Nettoyage de fin de bail – Ce que vous devez savoir

Devis = estimation

Quand vous réservez, vous nous donnez une surface, un nombre de pièces, un état général.

On s’en sert pour estimer la charge de travail.

Mais c’est une estimation, pas un forfait fixe :

Si le logement est plus grand, plus sale, ou plus complexe que prévu, on peut :

• Prolonger l’intervention
• Appliquer un supplément
• Ou proposer une deuxième session facturée à part

Garantie de satisfaction

Oui, notre service est garanti.

Mais il y a des règles claires :

La garantie s’applique :

• Uniquement sur les prestations incluses dans la commande
• Uniquement si les remarques sont envoyées dans les 48h
• Et uniquement avec une preuve claire (photos, retour écrit de la régie)

Ne sont pas couverts :

• Les caves, balcons, parkings non inclus dans la commande
• Les vitres inaccessibles ou en hauteur
• Les remarques envoyées trop tard
• Les réservations manifestement sous-évaluées

Temps limité ≠ service illimité

Nos équipes interviennent selon le créneau prévu.

Un nettoyage de fin de bail n’est pas une prestation sans limite de temps.

Si ce n’est pas suffisant, une prolongation ou un devis complémentaire sera proposé.

Conditions d’acceptation

Avant chaque intervention, un document PDF est envoyé.

Il doit être signé au plus tard 24h avant la date prévue.

S’il n’est pas signé, il est considéré comme accepté tacitement.

Une fois l’intervention commencée, aucune contestation hors cadre ne sera acceptée.

En résumé :

Réservez proprement, donnez des infos réalistes, lisez les conditions.

On travaille sérieusement. On attend la même chose en retour.

𝗦𝘂𝗶𝘀𝘀𝗲𝗠𝗮𝗶𝗱𝘀® s’engage à offrir à ses clients une garantie exclusive couvrant le nettoyage effectué dans le cadre d’un service de fin de bail ou d’état des lieux, sous réserve des conditions générales énoncées ci-après. Cette garantie, d’une valeur exceptionnelle de 200 %, est applicable uniquement dans les situations où le travail réalisé est refusé par la régie lors de l’état des lieux.

I. Éligibilité à la garantie

La garantie accordée par 𝗦𝘂𝗶𝘀𝘀𝗲𝗠𝗮𝗶𝗱𝘀® est conditionnée par le respect strict des critères suivants :

1. Entretien préalable des locaux :
• Les locaux doivent avoir été entretenus de manière usuelle dans les 30 jours précédant la prestation de nettoyage, sans accumulation excessive de salissures ou de dégradations notables.

2. Déménagement préalable :
• Les locaux doivent être entièrement vidés avant l’exécution du nettoyage. Toute présence de mobilier, objets ou encombrants empêchant un nettoyage complet peut entraîner l’exclusion de la garantie.

3. Déclaration correcte de la taille des locaux :
• Le client doit fournir une estimation exacte de la superficie et de la configuration des locaux à nettoyer, comprenant notamment le nombre de pièces, de salles de bain et de cuisines. Toute déclaration incorrecte ou incomplète concernant ces éléments peut entraîner la nullité de la garantie.

II. Modalités de mise en œuvre de la garantie

Si les conditions susmentionnées sont remplies et que, lors de l’état des lieux, la régie ou tout représentant habilité estime que le nettoyage réalisé par 𝗦𝘂𝗶𝘀𝘀𝗲𝗠𝗮𝗶𝗱𝘀® est insuffisant, les mesures suivantes seront appliquées :

1. Nouvelle intervention gratuite :
• Sur présentation d’un document justificatif établi par la régie détaillant les insuffisances constatées, 𝗦𝘂𝗶𝘀𝘀𝗲𝗠𝗮𝗶𝗱𝘀® s’engage à effectuer une seconde intervention de nettoyage, à titre gracieux, dans les plus brefs délais.

2. Remboursement des frais de nettoyage supplémentaire :
• Si, après la deuxième intervention de 𝗦𝘂𝗶𝘀𝘀𝗲𝗠𝗮𝗶𝗱𝘀®, la régie juge toujours que le nettoyage reste insuffisant, et qu’elle mandate une entreprise tierce pour exécuter des travaux supplémentaires, 𝗦𝘂𝗶𝘀𝘀𝗲𝗠𝗮𝗶𝗱𝘀® s’engage à rembourser au client les frais facturés par ladite entreprise.
• Le remboursement est conditionné à la présentation des justificatifs suivants :
• Une facture originale émise par l’entreprise mandatée ;
• Un document écrit de la régie précisant la nature des insuffisances constatées.

• La garantie est limitée à l’approbation de la régie.
• La satisfaction subjective des clients n’entraîne pas un droit à remboursement.

III. Exclusion de garantie

La garantie offerte par 𝗦𝘂𝗶𝘀𝘀𝗲𝗠𝗮𝗶𝗱𝘀® ne s’applique pas dans les situations suivantes :

1. Si les locaux n’ont pas été entretenus de manière régulière dans les 30 jours précédents la prestation.
2. Si les locaux n’ont pas été entièrement vidés avant l’intervention.

3. Si le client a fourni une estimation incorrecte ou incomplète de la superficie et de la configuration des locaux.

4. Si la régie refuse le nettoyage pour des raisons étrangères à la qualité du service (exemple : dégâts matériels ou travaux non terminés).

5. En l’absence de justificatifs exigés pour l’application de la garantie.

𝗦𝘂𝗶𝘀𝘀𝗲𝗠𝗮𝗶𝗱𝘀® se réserve le droit de vérifier l’exactitude des informations fournies par le client et d’évaluer chaque demande de garantie sur une base individuelle. Toute falsification ou tentative de fraude annule immédiatement l’ensemble des engagements pris dans le cadre de cette garantie.

IV. Clause finale

Cette garantie vise exclusivement à protéger les intérêts des clients dans le cadre des services de fin de bail et ne constitue pas une reconnaissance implicite ou explicite d’une quelconque responsabilité au-delà des engagements définis dans les présentes conditions.

Pour toute question relative à cette garantie ou pour signaler une demande d’intervention, veuillez contacter 𝗦𝘂𝗶𝘀𝘀𝗲𝗠𝗮𝗶𝗱𝘀® dans les 24 heures suivant l’état des lieux via les coordonnées fournies lors de votre réservation.

Conditions d’annulation – Nettoyage Standard, PRO et de Nettoyage de fin de bail 

Toute annulation de réservation doit impérativement être notifiée par écrit en contactant directement notre Service Client. 

En raison de la planification des équipes et de la forte demande, des frais d’annulation sont appliqués comme suit :

Nettoyage de Fin de Bail 𝗦𝘂𝗶𝘀𝘀𝗲𝗠𝗮𝗶𝗱𝘀®:

• Plus de 7 jours avant la prestation : annulation gratuite.

• Entre 7 jours et 48 heures avant la prestation : facturation de 50 % du prix de la réservation.

• Moins de 48 heures avant la prestation ou en cas d’absence du client le jour prévu : facturation de 90 % du prix de la réservation.

Ces frais couvrent les coûts liés à la planification, la réservation de l’équipe ainsi que les pertes occasionnées par le blocage du créneau réservé.

Nettoyage Standard et 𝗦𝘂𝗶𝘀𝘀𝗲𝗠𝗮𝗶𝗱𝘀® PRO:

Toute annulation de prestation, qu’elle soit Standard ou Pro, doit être effectuée au minimum 72 heures à l’avance. Passé ce délai, des frais sont automatiquement appliqués, quel que soit le type de service réservé. Cette règle garantit la rémunération équitable de nos intervenantes et la bonne organisation de notre planning.

Frais supplémentaires applicables aux prestations de nettoyage de fin de bail

Pour toute prestation de nettoyage de fin de bail inférieure à 100 m², un supplément fixe de CHF 75.48 sera automatiquement appliqué pour couvrir la mise à disposition des produits de nettoyage professionnels et du matériel nécessaire à la réalisation du service.

Par ailleurs, pour toute réservation effectuée en dernière minute (c’est-à-dire moins de 48 heures avant la date d’intervention souhaitée), un supplément de CHF 100.– sera facturé, en raison de l’organisation logistique urgente que ce type de demande implique.

Fait pour valoir ce que de droit.